家事代行スタッフが困る依頼ランキング5つ｜頼む前に知っておきたいNG例と準備

※本記事は広告・PRを含みます。2026年5月時点の情報をもとに作成しています。

※順位は、仕上がりへの影響の大きさを目安に当サイトが並べたもので、アンケートなどの調査結果ではありません。

先に結論：家事代行スタッフが困りやすい依頼の1位は、限られた時間に対して、頼む量が多すぎることです。ほかの困りごとも、道具の準備や、頼む範囲・こだわりを先に伝えるだけで防げるものばかり。「悪気はなかったのに…」を減らすつもりで、気軽に読んでみてください。

1位「限られた時間に依頼量が多すぎる」

1位は、限られた作業時間に対して依頼量が多すぎるケースです。

たとえば2時間のプランで、「キッチン全体、浴室、トイレ、リビング、寝室2部屋の掃除、洗濯物の取り込みとたたみ、ベッドメイキングもお願いします」と頼んでしまう。せっかく来てもらうなら、と欲張りたくなりますよね。でも、これを2時間で完璧にこなすのは、プロでも物理的に不可能です。

その結果、すべての作業が中途半端になるか、一部の作業を省略することになります。どちらにしても、頼んだ側は「思ったよりきれいにならなかった」と感じやすくなります。

大切なのは、優先順位を決めて伝えることです。「今日は水回りを重点的に。リビングは余った時間で」と伝えれば、スタッフは大事な場所に集中でき、仕上がりもよくなりやすいです。

目安として、一般的な2時間プランで対応できる範囲は、次のとおりです。

• 水回り重点なら：キッチン＋浴室＋トイレ＋洗面台
• リビング重点なら：リビング＋ダイニング＋掃除機がけ＋窓拭き1箇所
• 全体まんべんなくなら：各所の表面的な掃除（深い汚れには対応しきれない）

初めて頼むときは、スタッフと相談しながら作業範囲を決めるのがおすすめです。何度か頼むうちに、「うちの場合は2時間でこのくらい」という感覚がつかめてきます。

2位「掃除道具・洗剤が家にない」

2位は、掃除道具や洗剤が家に用意されていないケースです。

多くの家事代行サービスでは、依頼者の家にある掃除道具と洗剤を使って作業します。その家の素材や設備に合った道具を使うためで、万が一の破損のリスクを減らすためでもあります。

ところが、いざ作業を始めようとすると、「掃除機のフィルターが詰まっていて使えない」「洗剤が空っぽ」「雑巾が1枚もない」ということも起こりえます。道具がなければ、プロの技術があっても十分な作業はできません。腕のいい料理人でも、包丁がなければ困ってしまうのと同じですね。

スタッフがとくに困るのは、次のようなケースです。

• 掃除機が壊れている、または充電が切れている
• 浴室用洗剤、トイレ用洗剤がない
• スポンジや雑巾がない（あっても使い古しで機能しない）
• ゴミ袋が用意されていない

事前に確認しておきたいものを、リストにしました。

• 掃除機（フィルター清掃済み、充電済み）
• 各場所用の洗剤（キッチン用、浴室用、トイレ用、ガラス用）
• スポンジ、雑巾またはマイクロファイバークロス
• ゴミ袋
• フロアワイパーとシート

サービスによっては、道具一式を持ってきてくれるプランもあります。家に掃除道具がそろっていない方は、道具持参型のサービスやプランを選ぶと安心です。

3位「作業中ずっと監視される」

3位は意外かもしれませんが、作業中に依頼者がずっとそばで見ているケースです。

もちろん、初めてのスタッフに家を任せるのは不安ですよね。最初の数回は作業を見守りたい、という気持ちは自然なものです。ただ、作業中ずっと後ろに立って見られていると、スタッフはかなり動きにくくなります。

なぜかというと、プロは効率を考えて動いているからです。たとえばキッチンの掃除中に、漬け置き洗剤の待ち時間を使って、トイレの掃除を始めることがあります。

これを見た依頼者が、「キッチンが終わっていないのに、別の場所に行くの？」と不安になることもあります。でもプロにとっては、「待ち時間を有効に使っている」だけなのです。

見られている緊張から、いつもどおりに動けなくなるスタッフもいます。その結果、作業の効率が下がり、本来できるはずの量をこなせない、という悪循環にもなりかねません。

おすすめの対応は、次のとおりです。

• 最初の10分で作業内容と優先順位を一緒に確認する
• 作業中は別の部屋で過ごす（在宅勤務など）
• 気になることがあれば作業後にまとめて伝える
• 不安な場合は最初の数回だけ見守り、信頼関係ができたらお任せに移行する

お互いの信頼関係ができれば、外出中の作業を頼む選択肢も出てきます。対応しているかどうかや、鍵の預け方・条件は、サービスごとに違います。帰ってきたら家がきれいになっている、というのはなかなかうれしいものです。

4位「ペットの世話もお願い（契約外）」

4位は、契約内容にないサービスを頼んでしまうケースです。よくあるのが、ペット関連のお願いです。

「犬の散歩もついでにお願いできますか？」「猫のトイレを掃除してほしい」「金魚の水槽の水替えもお願いします」。頼む側からすると、「ついでに」の感覚かもしれません。でも家事代行スタッフにとっては、契約外の仕事です。

契約外の作業を引き受けられない理由は、いくつかあります。

まず保険の問題です。家事代行サービスには、作業中の事故や破損に備えた保険がついていることが多くあります。ただ、契約外の作業中に起きた事故は、保険の対象外になることがあります。ペットが逃げてしまったり、水槽を割ってしまったりしても、補償できない場合があるのです。

次にスキルの問題です。掃除や料理のプロでも、動物の扱いに慣れているとは限りません。犬の散歩中にほかの犬とトラブルになったり、猫に引っかかれてケガをしたりするおそれがあります。

そして時間の問題です。契約外の作業を引き受けると、本来の掃除や料理にかける時間が減ります。結果として、本来の作業が中途半端になってしまいます。

ペットの世話が必要なときは、ペットシッターサービスやペット対応の家事代行を別に使うのがおすすめです。ペットの世話に対応しているかどうかはサービスによって違うので、頼む前に確認しておきましょう。

5位「前回と違うスタッフへのクレーム」

5位は、「前のスタッフさんはこうやってくれたのに」というクレームです。

家事代行サービスでは、指名制度がない場合、毎回違うスタッフが担当することがあります。そのときに「前のスタッフさんはタオルをこう畳んでくれた」「前の人は冷蔵庫の中も拭いてくれた」と言われると、スタッフは困ってしまいます。

人が違えば、作業のやり方に多少の違いが出るのは自然なことです。前のスタッフが特別にやってくれていたこと（契約範囲外のサービス）を、すべてのスタッフに求めるのは難しい場合があります。

このトラブルを防ぐためのポイントは、次のとおりです。

• こだわりがある作業は事前に具体的に伝える：「タオルは三つ折りにしてほしい」「シンクは最後に乾拭きしてほしい」など、具体的にリクエストすれば、どのスタッフでも仕上がりをそろえやすくなります。
• 指名制度があるサービスを選ぶ：同じスタッフに継続して来てもらえれば、家のことを覚えてもらえるので、毎回説明する手間が省けます。
• 作業リストを用意しておく：冷蔵庫にマグネットで作業リストを貼っておくと、誰が来ても同じ作業を頼めます。

スタッフ同士の引き継ぎの方法はサービスによって違うので、頼む側からも「うちではこうしてほしい」と伝えておくと、よりスムーズです。

スムーズに利用するための3つのコツ

ここまで「困る依頼」を見てきましたが、少しの工夫で、お互いに気持ちよく利用できます。そのためのコツを3つ紹介します。

コツ1：優先順位を3つまでに絞る

「今日はここだけは必ずお願いしたい」というポイントを、3つまでに絞って伝えましょう。「キッチンのシンク、浴室のカビ取り、トイレの掃除」のように具体的に伝えれば、スタッフは迷わず作業に集中しやすくなります。時間が余れば、ほかの作業もお願いできます。

コツ2：初回は立ち会って作業の流れを確認する

初回だけはスタッフと一緒に家を回り、「ここは触らないでほしい」「ここは重点的にお願いしたい」というポイントを伝えましょう。掃除道具の場所、ゴミの分別ルール、ペットがいる場合の注意点なども最初に共有しておくと、2回目以降がスムーズになります。

コツ3：フィードバックは具体的に、感謝とセットで

作業のあとに「もう少しこうしてほしい」ということがあれば、なるべく具体的に伝えましょう。「キッチンがイマイチだった」ではなく、「シンクの排水口のぬめりが残っていたので、次回はここも重点的にお願いします」と伝えれば、次から直してもらいやすくなります。そのとき「今日もありがとうございました」と一言添えると、スタッフの励みにもなります。

まとめ

家事代行スタッフが「困る」依頼は、どれもちょっとした準備と声かけで防げるものばかりです。作業量の見積もり、道具の準備、ほどよい距離感、契約内容の確認、そして具体的なお願い。これらを意識しておくと、家事代行の満足度は変わってきます。

家事代行は、「頼む人とスタッフの共同作業」です。お互いに気持ちよく、長く続けられる関係をつくっていきましょう。

次に頼む日の前に、洗剤の残りと掃除機の充電だけでも確かめておけば、当日の「困った」はかなり減らせます。